Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 18.10.2026

HYVOLOlla haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä kerromme, miten voit peruuttaa tilauksesi, palauttaa tuotteen tai tehdä reklamaation.

1. 14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Jos tilaukseen kuuluu useita erikseen toimitettavia tuotteita, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta.

Voit ilmoittaa peruuttamisesta sähköpostitse osoitteeseen contact@hyvolo.com tai käyttää verkkokaupassamme tarjottavaa sähköistä peruuttamistoimintoa.

Peruuttamisilmoitus on tehtävä ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

2. Palautuksen tekeminen

Jos haluat palauttaa tuotteen:

1. Ilmoita peruuttamispäätöksestäsi sähköpostitse osoitteeseen contact@hyvolo.com tai käytä verkkokaupan peruuttamistoimintoa.

2. Ilmoita tilausnumerosi ja yhteystietosi.

3. Saat tarvittavat palautusohjeet ja palautusosoitteen.

4. Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se annettuun osoitteeseen viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautusosoite: [Lisää vahvistettu palautusosoite ennen julkaisua.]

Peruuttamisoikeuden käyttäminen ei edellytä HYVOLOn etukäteistä hyväksyntää.

3. Palautuskulut

Asiakas vastaa tavanomaisen 14 päivän peruuttamisoikeuden käyttämiseen liittyvistä välittömistä palautuskuluista.

Palautuskulut riippuvat kuljetuspalvelusta ja palautusosoitteesta. Asiakkaalle annetaan lain edellyttämät tiedot palautuskuluista ennen tilauksen tekemistä.

Jos tuote on virheellinen tai ei vastaa tilausta, sovelletaan Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia virhevastuusäännöksiä. Virheen korjaamisesta tai muusta lainmukaisesta oikaisusta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.

4. Palautettavan tuotteen kunto

Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuuksia samalla tavalla kuin tavallisessa myymälässä.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakas voi olla vastuussa tuotteen arvon alentumisesta.

Pelkkä tuotepakkauksen avaaminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta.

Lakisääteisiä hygieniaan liittyviä peruuttamisoikeuden poikkeuksia sovelletaan vain, jos niiden edellytykset täyttyvät.

5. Hyvitykset

Kun asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, palautamme saamamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme kuitenkin pidättäytyä hyvityksen suorittamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.

Hyvitys sisältää myös alkuperäiset vakiotoimituskulut, jos niitä on veloitettu. Emme ole velvollisia palauttamaan lisäkustannuksia, jotka johtuvat asiakkaan valitsemasta tavanomaista kalliimmasta toimitustavasta.

Hyvitys suoritetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä ostoksessaan, ellei nimenomaisesti sovita muuta.

6. Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet

Jos vastaanottamasi tuote on vaurioitunut, virheellinen tai ei vastaa tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.

Liitä viestiisi mahdollisuuksien mukaan:

• Tilausnumero

• Kuvaus ongelmasta

• Valokuvia tuotteesta

Käsittelemme reklamaatiot Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Kuluttajalla voi olla oikeus tuotteen korjaamiseen, vaihtamiseen, hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen lain edellytysten mukaisesti.

7. Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen tuotteen vastaanottamista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilauksen peruuttaminen käsitellään sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Jos tilaus on jo lähetetty, asiakkaan lakisääteinen peruuttamisoikeus säilyy voimassa.

8. Tuotepaketit ja useamman tuotteen tilaukset

Jos olet ostanut useamman tuotteen sisältävän paketin tai kampanjatarjouksen, palautuksen ja mahdollisen osittaisen hyvityksen käsittelyssä otetaan huomioon tilauksen sisältö ja sovellettava lainsäädäntö.

Lakisääteisiä kuluttajanoikeuksia ei rajoiteta.

9. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä tai reklamaatioista, ota yhteyttä:

HYVOLO

Sähköposti: contact@hyvolo.com

Verkkosivusto: https://hyvolo.com

Asiakaspalvelu: 24/7

Kiitos, että valitsit HYVOLOn!